79725
3
Захожу сегодня на почту, а там – очередь. Большая. И какая–то бабушка отправляет сто пятидесятое заказное письмо. А в руках у нее еще пачка невероятной толщины. То есть история надолго. В почте – два окна, но работает, как обычно, только одно. И видно, что люди в очереди уже измучены, из разговоров понятно, что стоят больше часа, но ничего, терпят, всех все устраивает.
Я подхожу к окошку и спрашиваю работницу, почему никого нет во втором окне – там обычно выдают почту и очередь двигается очень быстро. Она мне что–то очень злобно отвечает, я даже не расслышала, что. А знаете, почему не расслышала?
Я подхожу к окошку и спрашиваю работницу, почему никого нет во втором окне – там обычно выдают почту и очередь двигается очень быстро. Она мне что–то очень злобно отвечает, я даже не расслышала, что. А знаете, почему не расслышала?
Потому что в этот момент очередь начинает на меня шипеть и ругаться: как мне не стыдно! Неужели, я не вижу, что человек и так зашивается? Да, кого они поставят во второе окно, если на почте никого нет! Только эта женщина и начальница почты!
А тут такой момент: во–первых, я знаю, что в почтовом отделении точно работает больше двух человек. А во–вторых, я не вижу ничего такого, если начальница встанет во второе окно и быстро раздаст всем посылки, чтобы люди не ждали по несколько часов в очереди. Когда я высказываю эту мысль про начальницу, то отчетливо понимаю: сейчас будут бить. Но они сдерживаются и только возмущаются: придумали тоже! Чтобы целая начальница почты – и посылки раздавала!!!
А тут такой момент: во–первых, я знаю, что в почтовом отделении точно работает больше двух человек. А во–вторых, я не вижу ничего такого, если начальница встанет во второе окно и быстро раздаст всем посылки, чтобы люди не ждали по несколько часов в очереди. Когда я высказываю эту мысль про начальницу, то отчетливо понимаю: сейчас будут бить. Но они сдерживаются и только возмущаются: придумали тоже! Чтобы целая начальница почты – и посылки раздавала!!!
В общем я отхожу к пустому второму окну, нахожу в интернете телефон почты, звоню этой самой начальнице, описываю ситуацию – и через тридцать секунд к окну подходят целых три работника, каждый из которых готов выдать мне посылку.
И тут происходит невероятное: очередь, которая только что возмущалась тем, что я требую нормальной работы второго окна, и требовала, чтобы я ждала, как все, и не выделывалась, кидается ко мне и начинает возмущенно орать на тему того, как мне не стыдно?! Почему это я стою первая в очереди у этого окна, когда они тут ждут уже несколько часов?! Почему я не спросила, кто тоже ждет посылок и не пропустила всех в том порядке, в каком они ждали у общего окна?! Почему не встала последней, как пришла? Я просто получила две свои коробки и ушла, не вступая в дискуссии.
И тут происходит невероятное: очередь, которая только что возмущалась тем, что я требую нормальной работы второго окна, и требовала, чтобы я ждала, как все, и не выделывалась, кидается ко мне и начинает возмущенно орать на тему того, как мне не стыдно?! Почему это я стою первая в очереди у этого окна, когда они тут ждут уже несколько часов?! Почему я не спросила, кто тоже ждет посылок и не пропустила всех в том порядке, в каком они ждали у общего окна?! Почему не встала последней, как пришла? Я просто получила две свои коробки и ушла, не вступая в дискуссии.
Но вот, что это было? Сначала все покорно ждали и терпели эти издевательства. А даже час в очереди на почте – это издевательство. Потом ругались на меня за попытку устроить революцию. А кто не ругался – отчаянно доказывал, что мы в жопе, так будет всегда и выхода никакого нет. Но как только я нашла выход – так возмутились, почему я им воспользовалась первая, а не провела их под локоток. Пффф! Ужасно возмущена. И главное: так всегда! Я миллион раз замечала, что люди не только терпят всякое гадкое, но и возмущаются, когда кто–то пытается улучшить ситуацию.
В системе западных ценностей (которые вы так обожаете,буээ), если человек пытается нарушить свободу или право другого, он быдло, и вообще за это чуть ли не повод для иска в суд. В свете данных фактов, бабушки возмущенные поведением аффтара борцы за свободу, а она дикая крепостная девка. Ведите себя культурно товарищи)
Самая распространенная причина задержек в работе любых государственных ведомств - это чай, печеньки и сплетни о сериалах, чем обычно и занимаются тетки в таких коллективах.
Если работнику почты не платят 100500 миллионов, так это как раз потому что это несложная работа, для которой не требуется специальной подготовки, просто ответственность и отсутствие лени.
А говорили, что там всего два человека с начальницей. Я в рассказе насчитала уже 5 (одна была в зале, трое пришло и начальница). Я не спорю, что в разных отделениях почты бывают разные ситуации, но если бы в данном случае все были бы реально заняты, то и по телефону автору бы ответили - мол простите, ничем помочь не можем - загрузка адская.
Ах бизнес-процессы не налажены, а начальники у них для чего? или они не управленцы? ну тогда извините, зачем они вообще нужны?
Насчет небольшого количества персонала уже написала выше - по рассказу насчитала пятерых, трое из которых высвободились по звонку, странно, правда?
Просто нужно признать, что никто там не хочет выполнять свою работу от начальников до простых служащих, и защищать их в данном случае негуманно по отношению к их клиентам.
А выскочить эти люди (3 человека) могли потому, что их попросила начальница помочь коллеге, а для этого они бросили свою работу и стали помогать обслуживать клиентов. А Вы даже не оценили их помощь.
Но, вы тут писали про бизнес-процессы, которых нет, потом писали про те, которые нельзя нарушить. Я же просто предлагаю не взвешивать письмо со скоростью, которой надевают корону на монарха при коронации - медленно, помпезно и возвышенно, не замахиваться штампом по 10 секунд и еще 30 секунд тянуться за маркой. Это очень просто исправляется.
Кстати про выскакивание, что-то подозрительно аж 3 человека выскочили, будто и не заняты были, выглядит больше как переполох. Были бы реально заняты - начальница бы так и ответила - нет возможностей,а тут целый курятник набежал.
И на работе не надо "помогать", там просто нужно выполнять свою работу (не хватает людей - перенаправь, при чем тут помощь вообще - клиенту важен результат, а не кто кому и сколько там помог).
А если Вы головой, как Вы говорите, работаете, то задумайтесь над следующем:
налаженные бизнес-процессы - это когда, в том числе, количество людей и их зарплата соответствуют выполняемой ими работе, вот тогда этом работа и начинает удовлетворять всем запросам клиентов по качеству и объему. А при нехватке людей и при низкой заработной плате весь объем работ не выполняется и люди не настроены впахивать, ч.б. все клиенты были довольны. Так понятнее?
Выскочили, потому что их попросили помочь, а попросили помочь потому что афтор
текста поплакалась начальнице, что очень спешит и начальница пошла ей навстречу.
Конечно надо свою работу выполнять, а не помогать, вот поэтому я бы послал афтора текста подальше и продолжил бы свою работу. А то, если по желанию каждого клиента, начинать "перенаправлять" людей, то никакую работу никогда не доделаешь. А работа налажена соответственно количеству людей на почте и соответственно объёму.
Плюс вся эта история в таком случае сдобрена глупостью начальницы, которая должна была отказать, а не вводить людей в заблуждение, что у нее есть резервы сотрудников, которые она не использует, потому что ни один начальник в здравом уме не просадит один участок в угоду другого просто по чьему-то звонку.
А презрительно я отношусь не к профессиям, а к плохим работникам, потому что сама привыкла работать только хорошо.
То есть у Вас по-любому Почта всегда виновата: или сотрудники ленятся, в то время "когда их там так много", или начальница - дура, потому что людей от работы оторвала, ч.б. клиентам помочь, а надо было свою работу доделывать. Чё-то как-то не пойму я Вас!
И Ваше заявление "привыкла работать только хорошо" - это как-то слишком самоуверенно, потому что труд лучше оценивается со стороны. Вот если Вы попросите Вашу начальницу написать отзыв о Вашей работе, то тогда я буду уверен, что у вас на работе всё горит. ;)
P.S.
Кстати, какая Ваша профессия? Ну или сфера деятельности?
А вы, видимо, имеете отношение к почте, поэтому и защищаете ее так активно, хотя послушайте отзывы о ней достаточно большого процента нашего населения и поймите, что это не я такая пакость, что клевещу на них зря, на почте бывают и кражи, и разбитые вещи в посылках. Я говорила только за себя (отмечая только медлительность) и, кстати, тогда я не торопилась.
PS а вам не приходило в голову, что могут и сотрудники работать медлительно и начальница быть дурой? Оно обычно рука об руку ходит :)
Может быть и начальница - дура и сотрудники плохие, а может быть Вы в плохом настроении туда приходите и ворчите потом. :)
P.S.
Кстати, как это Вы без начальника работаете, ведь у каждого Гл.буха как минимум два начальника. ;)
А, позвольте полюбопытствовать, второй-то по вашему кто должен быть?) ну так для коллекции суеверий)
Про умственные усилия - у нас разные о них преставления) на заполнение стандартных бумажек их не нужно, достаточно внимательности, про подъезд я просто промолчу...
Ну так у нас, к счастью на предприятии дебилов нет. Это все? :)
На мой непрофессиональный взгляд, Вы по-моему себя немного переоцениваете в плане понимания пользы бух. и налогового учета для компании. ;)
Секрет "второго начальника" я Вам не раскрою. Пусть для Вас это загадкой останется. :)
Извините, если я отнял у Вас драгоценное рабочее время! :))) Удачи!
В виду не способности этой свободолюбивой самки мыслить, она видит причину очереди в не профессионализме сотрудников и их потологическом не желании работать(бывает и так, но крайне редко). А посетителей подобных мест (еще сбербанк этим славится) рабами системы, ну или просто лохами.
Давайте разберемся: Что объединяет "Почту России" и "Сбербанк"? 1.- выдача пенсий, пособий итд. 2.-коммунальные платежи, платежи за прочую херь итд. 3.- денежные переводы на карту, с карты, в страны СНГ и по РФ.
И вот 75-80 % людей стоящих в очереди это пенсионеры, дебилы не умеющие пользоваться терминалами, и гости из СНГ (проще говоря чурки). Уберите эти услуги из прайса и вы увидите пустые почтовые отделения с радостными сотрудниками и ****нным сервисом. Но где ваша бабушка получит пенсию? Где дебилы оплатят счет МГТС с комиссией? Сколько таджикских детей умрут от голода? Где ваше сострадание?!))
З.Ы Да. бывший сотрудник сбера. Из филантропа превратился в мизантропа в первые 3 месяца работы. Народу реально дохера в день до 1200-1300 человек, на сотрудника человек 100-130. Тех кто лезет без очереди надо п*здить, и желательно ногами. Сам видел как одному таком умному дед костылем по голове вдарил, никто даже в милицию не позвонил.
З.Ы 2 звоник в отделения вам не помогут, либо вас вежливо пошлют, либо просто не возьмут трубку.
Тупость и раболепство (мнимое или реальное) сограждан, как и заслуги по организации работы почты, не дают право пройти без очереди.
Такое право есть у ветеранов ВОВ и некоторых других категорий граждан...
В магазине, конечно, сложнее, если нужно из одной очереди сделать две. Хотя есть идеальное математическое решение, люди ему не следуют...
Клетка. В ней 5 обезьян. К потолку привязана связка бананов. Под ними лестница. Проголодавшись, одна из обезьян подошла к лестнице с явным намерением достать банан. Как только она коснулась лестницы, вы достаете шланг и поливаете ВСЕХ ледяной водой. Проходит время, и другая обезьяна пытается полакомится бананом - вы опять достаете шланг и повторяете свои действия.
Отключаем воду. Третья обезьяна, одурев от голода, пытается направиться к лестнице, но остальные хватают ее, не желая холодного душа. Теперь заменяем одну из обезьян. Новая, ничего не зная про душ, направляется к лестнице, но видит всего лишь злые морды старых обезьян, атакующих ее. После пары попыток она отказывается от идеи. Теперь опять заменяем одну из старых на новую. Она тоже хочет достать банан и тоже получает по харе. Причем первая из новых обезьян делает это даже с энтузиазмом. И так постепенно заменяя старых обезьян мы придем к ситуации, что в клетке окажутся 5 обезьян, которых вообще не поливали водой, но которые все равно не позволяют друг другу достать банан. А знаете почему?
ПОТОМУ, БЛ@ТЬ, ЧТО ТУТ ТАК ЗАВЕДЕНО!
пост конечно интересный. Мозгов бы побольше, и самомсознания всем людям.
http://vk.com/video261135016_169829115http://vk.com/video261135016_169829115