17522
1
Каждый собственник бизнеса в этом году задавался вопросом, куда же пропали все клиенты? Ну если не все, но часть клиентов точно! Господа, задайте вопрос своим сотрудникам!
Кризис говорите?
У меня салон сантехники в Тольятти.
Работаю с клиентами среднего и премиум класса, но не "брезгую" и эконом классом (как некоторые). Часто делаю отгрузку в другие регионы.
Приходит молодая пара - Нам нужны тумба с умывальником угловые цвет желательно светлое дерево. По сумме желательно до 25 000 руб. за комплект.
Пишем телефон и обещаем перезвонить в течение пары дней, как найдем подходящие варианты.
Мой продавец находит интересный комплект в интернете - кидает мне ссылку. Я пишу письмо производителю - "Здравствуйте, сориентируйте пожалуйста по оптовой цене и сроку поставки комплекта мебели и т.д. т.п...." В подписи как и всегда указываю ФИО, должность, организация, контакты и т.д.
Ответа нет.
Через день звоню сам в Москву.
Диалог строится примерно так:
- Мы от вас ничего не получали, перешлите письмо еще раз, я перешлю на почту регионального менеджера.
Высылаю.
Приходит ответ через 2 часа:
"Здравствуйте!!
К сожалению, мы Вам помочь не можем. С частными лицами мы не работаем и разовые отгрузки не осуществляем, доставка до ТК от 30т.р."
Звоню снова уже региональному менеджеру:
- Здравствуйте, это ИП, я получил от вас письмо - я юридическое лицо, закупаюсь часто, но небольшими объемами, как бы я мог получить вашу мебель комплектом разово?
- Я же написала, что мы разово не отгружаемся. Ну вы сами подумайте, если мы вам отправим транспортной, а вдруг бой или брак, потом начнутся проблемы.... (и т.д.)... Я вам сброшу телефоны Саратова - позвоните им, может они вам привезут.
Присылают письмо с контактами - звоню в Саратов.
Компания занимается оптовыми поставками сантехники по РФ.
- Здравствуйте, это ОПТ..
- Да, что вы хотели?
- Хотел узнать в Тольятти возите сантехнику?
- Нет!
- Как, вы же вроде оптом занимаетесь?
- Вы предложить что-то хотели?
- Да, денег хотел вам бросить на счет, можно?
- Не поняла, вы кто вобще? Вы с нами работаете?
- Пока нет, но можем начать. Меня в частности интересует комплект мебели, хочу узнать сколько будет оптом стоить и сроки поставки.
- Назовите артикулы
- ... называю
- Ой не знаю одобрит ли наше руководство...Я вам перезвоню. - кладёт трубку.
Перезванивает через полчаса:
- Вобщем смотрите, тумба с умывальником + зеркало стоят 12 180 руб. Пока у нас этого комплекта нет в наличии, машина планируется туда через месяц. Если клиента вашего все устроит, то вы приезжаете к нам (в Саратов из Тольятти!!!) оплачиваете нам не менее 50% и потом как все приедет забираете. (Супер, об этом только и мечтал)
- А по безналу можно?
- Ну по безналу у нас платежи от 15 000 руб.
- А как еще можно вам деньги прислать что бы мне не мотаться к вам?
- Только так, лично приезжайте и наличными оплачивайте.
- (смеюсь) спасибо я подумаю... кладу трубку.
Ну чтож - господа менеджеры оптовых компаний справились на 100% с задачей отделаться от клиента.
Не смею утверждать, что продавцы, менеджеры, офисные работники всех оптовых компаний сливают клиентов, но из практики - менеджеры половины наших поставщиков реально ведут себя так, будто живут в изобилии заказов и клиентов. Особенно сейчас, в так называемое "кризисное" время.
Вспоминаю как прошлым летом, на жалобу клиента, что он не может до нас доехать оплатить заказ (тогда мы работали только за нал), я сел в машину и съездил к нему за деньгами, привез ему договор, все рассказал, показал каталог и т.д. - сумма была в пределах 5 000 руб.
А вы говорите "кризис в стране" - это, нахрен, кризис в голове, когда человек готов только ныть, что курс валюты ему испортил жизнь, а задницу поднять - не барское это дело.
И кстати - клиенту мы нашли подходящий вариант - чуть дороже. Следующим они планируют покупать ванну, санфаянс, плитку, смесители, полотенцесушитель, аксессуары общей суммой не менее 100 000 руб. И мы (мои продавцы) могли так же слить клиента просто от того, что лень искать недорогой заказ... Делайте выводы.
У меня салон сантехники в Тольятти.
Работаю с клиентами среднего и премиум класса, но не "брезгую" и эконом классом (как некоторые). Часто делаю отгрузку в другие регионы.
Приходит молодая пара - Нам нужны тумба с умывальником угловые цвет желательно светлое дерево. По сумме желательно до 25 000 руб. за комплект.
Пишем телефон и обещаем перезвонить в течение пары дней, как найдем подходящие варианты.
Мой продавец находит интересный комплект в интернете - кидает мне ссылку. Я пишу письмо производителю - "Здравствуйте, сориентируйте пожалуйста по оптовой цене и сроку поставки комплекта мебели и т.д. т.п...." В подписи как и всегда указываю ФИО, должность, организация, контакты и т.д.
Ответа нет.
Через день звоню сам в Москву.
Диалог строится примерно так:
- Мы от вас ничего не получали, перешлите письмо еще раз, я перешлю на почту регионального менеджера.
Высылаю.
Приходит ответ через 2 часа:
"Здравствуйте!!
К сожалению, мы Вам помочь не можем. С частными лицами мы не работаем и разовые отгрузки не осуществляем, доставка до ТК от 30т.р."
Звоню снова уже региональному менеджеру:
- Здравствуйте, это ИП, я получил от вас письмо - я юридическое лицо, закупаюсь часто, но небольшими объемами, как бы я мог получить вашу мебель комплектом разово?
- Я же написала, что мы разово не отгружаемся. Ну вы сами подумайте, если мы вам отправим транспортной, а вдруг бой или брак, потом начнутся проблемы.... (и т.д.)... Я вам сброшу телефоны Саратова - позвоните им, может они вам привезут.
Присылают письмо с контактами - звоню в Саратов.
Компания занимается оптовыми поставками сантехники по РФ.
- Здравствуйте, это ОПТ..
- Да, что вы хотели?
- Хотел узнать в Тольятти возите сантехнику?
- Нет!
- Как, вы же вроде оптом занимаетесь?
- Вы предложить что-то хотели?
- Да, денег хотел вам бросить на счет, можно?
- Не поняла, вы кто вобще? Вы с нами работаете?
- Пока нет, но можем начать. Меня в частности интересует комплект мебели, хочу узнать сколько будет оптом стоить и сроки поставки.
- Назовите артикулы
- ... называю
- Ой не знаю одобрит ли наше руководство...Я вам перезвоню. - кладёт трубку.
Перезванивает через полчаса:
- Вобщем смотрите, тумба с умывальником + зеркало стоят 12 180 руб. Пока у нас этого комплекта нет в наличии, машина планируется туда через месяц. Если клиента вашего все устроит, то вы приезжаете к нам (в Саратов из Тольятти!!!) оплачиваете нам не менее 50% и потом как все приедет забираете. (Супер, об этом только и мечтал)
- А по безналу можно?
- Ну по безналу у нас платежи от 15 000 руб.
- А как еще можно вам деньги прислать что бы мне не мотаться к вам?
- Только так, лично приезжайте и наличными оплачивайте.
- (смеюсь) спасибо я подумаю... кладу трубку.
Ну чтож - господа менеджеры оптовых компаний справились на 100% с задачей отделаться от клиента.
Не смею утверждать, что продавцы, менеджеры, офисные работники всех оптовых компаний сливают клиентов, но из практики - менеджеры половины наших поставщиков реально ведут себя так, будто живут в изобилии заказов и клиентов. Особенно сейчас, в так называемое "кризисное" время.
Вспоминаю как прошлым летом, на жалобу клиента, что он не может до нас доехать оплатить заказ (тогда мы работали только за нал), я сел в машину и съездил к нему за деньгами, привез ему договор, все рассказал, показал каталог и т.д. - сумма была в пределах 5 000 руб.
А вы говорите "кризис в стране" - это, нахрен, кризис в голове, когда человек готов только ныть, что курс валюты ему испортил жизнь, а задницу поднять - не барское это дело.
И кстати - клиенту мы нашли подходящий вариант - чуть дороже. Следующим они планируют покупать ванну, санфаянс, плитку, смесители, полотенцесушитель, аксессуары общей суммой не менее 100 000 руб. И мы (мои продавцы) могли так же слить клиента просто от того, что лень искать недорогой заказ... Делайте выводы.
Ссылки по теме:
- Необычный офис
- Лови скорее эту сотню, или как работает казино
- Как выглядят деньги?
- Мигранты — о том, почему они больше не хотят жить в России
- 15 СМС из будней офисных работников
Новости партнёров
реклама
С другой стороны, что мешает оптовикам отгружать единичные позиции в регионы где нет дилеров, мне не вполне понятно. Пусть даже с минимальной скидкой. Иногда клиента надо "взять" тем что могу привезти ВСЁ и пусть без маржи, лишь бы заполучить лояльного потребителя.
Объезжаю все магазины, есть только в одном, но сентября прошлого года (уже комками пошел). Остальные не хотят возить, хотя продукция того завода, что выпускает эту смесь есть в большом ассортименте. Добил хозяин одного магазина, с которым столкнулся в поиске. Спрашиваю, почему нет, он говорит, что с ним дороже строить, он сам два дома построил. У мужика видно с арифметикой вообще нелады. Я укладывал первый ряд на цементный раствор (по технологии положено), остальные на клей. На первый ряд ушло 4 мешка цемента. На второй ряд чуть меньше двух мешков клея. Цемент 240 рублей мешок, клей 210 руб. А еще песок и вода для цементного раствора. А еще на мешок цемента я делаю 5 замесов, а клей развожу весь мешок сразу. А еще огромное время на выравнивание блоков на цементе. Короче, колхоз - он есть колхоз. А потом удивляются, откуда кризисы.
Крупный на то и крупный, чтобы отгружать оптовыми партиями.
Грузить всех желающих мелкими партиями не хватит ни времени, ни людей. К тому же ниже определенной суммы продавать просто невыгодно.
Когда у компании сотни, а то и тысячи заказов в день, формируется график поставок, и никто не будет возить ИП Пупкину по индивидуальному заказу унитаз, только чтобы он не ударил в грязь лицом перед клиентом.
Нихрена не знаю не умею а меньше чем за полтос жопу со стула не подниму.
Москва епте, у нас тут так принято, нихрена не делать и чтобы за это еще бабло платили, хитрожопые все до нельзя.
Не там я родился жаль не близ байкала, был бы сейчас со здоровьем и работящий)
Изготовитель отмахнулся, т.к. погоды видимо не делает такой клиент и проблем с заказами у них не наблюдается!
Представьте... отгружаете вы вагонами, а вам звонят и просят пакетик отсыпать! Да еще и привезти... На это есть диллерская сеть, представители и прочее!
А вот что клиентов сейчас нет - это вовсе не шутка! Денег то бюджет не дает - многие пояса приходится подтянуть!
Им никогда ничего не надо и на все аргументы (это лучше, эффективней, и экономичней), ответ один - "У нас и говно неплохо покупают, а рассказывать про преимущества вашего товара мы не будем, и цену дайте ниже плинтуса, чтобы без напряга суперприбыль получать."