17025
1
Может кому из клиентов Билайн поможет
2.
История простая и не новая.
У ребёнка на телефоне неожиданно закончились деньги. Позвонить вовремя домой не смогла.
В кабинет зашёл - никаких платных услуг. Смотрим отчёт - о, мило, -103 руб., за 'CDP_subs'.
Начинаем выяснять, что это? "Информационно-развлекательные сервисы". На древней Nokia... Вопрос, а как они возникли? А элементарно: приходит СМС, а там ровно одна ссылка на эти "услуги".
Достаточно просто нажать "Ok", что ребёнок и делает (по ошибке), когда удалить пытается. Только вот, отключил я эти рассылки и "Хамелеон", заодно. Откуда взялись?
Дозвонился - говорят, в кармане комбинация случайно набралась...
Продолжение - кладу 150 руб. 1 минута, и на счету 138 руб. - "Списание задолж-ти за подписки". И это на ПРЕДОПЛАТНОМ тарифе.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЧТО ДЕЛАТЬ (полезная часть поста :) )
1. Звоните в службу поддержки. Иначе не отключите (в большинстве случаев), потому как информации об услуге НЕТ. Но не на 0611 с вашего телефона, как советует билайн (скорее всего, вас с оператором не соединят), а на 8 800 700 0611 с домашнего или мобильного ДРУГОГО оператора (красивый дебилизм, правда?), а может и с вашего сотового прокатит (но именно на полный номер).
Всё что вам нужно для аннулирования подписки - номер телефона и ФИО того, на кого договор (кстати, так и подключить услугу можно - мой оператор меня бережёт).
2. Пишите на не очень-то афишируемый e-mail pomogite@beeline.ru и очень может быть, вам что-то вернут.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
А теперь, для терпеливых, продолжение истории.
Вернули мне 65 руб. из 115 руб. с объяснением, что это 50% (прикольно). И пояснением, что сами виноваты (ну, в кармане-то, да случайно, и демона вызвать можно), а это так, презент.
На прямые вопросы:
"Следующие моменты компания, которую вы представляете, считает законными и нормальными по отношению к своим клиентам:
1. Отсутствие информации о подключенных дополнительных сервисах и способах их отключения (её нельзя получить ни в личном кабинете, ни по телефону в разделе "Платные услуги").
2. Взимание денег за ранее оказанные услуги ("Списание задолж-ти за подписки") на ПРЕДОПЛАТНОМ тарифном плане."
ответ от
"Ольга Бобкова
Дирекция по обслуживанию клиентов. "
так и не получен.
P.S. Больше всего бесит, что "разводят" детей и пенсионеров (очень похоже, что фильтруют по ежемесячным расходам).
И еще один момент, и рассылки и хамелеон обратно включают, спустя какое-то время - хоть обпишись заявлений.
У ребёнка на телефоне неожиданно закончились деньги. Позвонить вовремя домой не смогла.
В кабинет зашёл - никаких платных услуг. Смотрим отчёт - о, мило, -103 руб., за 'CDP_subs'.
Начинаем выяснять, что это? "Информационно-развлекательные сервисы". На древней Nokia... Вопрос, а как они возникли? А элементарно: приходит СМС, а там ровно одна ссылка на эти "услуги".
Достаточно просто нажать "Ok", что ребёнок и делает (по ошибке), когда удалить пытается. Только вот, отключил я эти рассылки и "Хамелеон", заодно. Откуда взялись?
Дозвонился - говорят, в кармане комбинация случайно набралась...
Продолжение - кладу 150 руб. 1 минута, и на счету 138 руб. - "Списание задолж-ти за подписки". И это на ПРЕДОПЛАТНОМ тарифе.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЧТО ДЕЛАТЬ (полезная часть поста :) )
1. Звоните в службу поддержки. Иначе не отключите (в большинстве случаев), потому как информации об услуге НЕТ. Но не на 0611 с вашего телефона, как советует билайн (скорее всего, вас с оператором не соединят), а на 8 800 700 0611 с домашнего или мобильного ДРУГОГО оператора (красивый дебилизм, правда?), а может и с вашего сотового прокатит (но именно на полный номер).
Всё что вам нужно для аннулирования подписки - номер телефона и ФИО того, на кого договор (кстати, так и подключить услугу можно - мой оператор меня бережёт).
2. Пишите на не очень-то афишируемый e-mail pomogite@beeline.ru и очень может быть, вам что-то вернут.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
А теперь, для терпеливых, продолжение истории.
Вернули мне 65 руб. из 115 руб. с объяснением, что это 50% (прикольно). И пояснением, что сами виноваты (ну, в кармане-то, да случайно, и демона вызвать можно), а это так, презент.
На прямые вопросы:
"Следующие моменты компания, которую вы представляете, считает законными и нормальными по отношению к своим клиентам:
1. Отсутствие информации о подключенных дополнительных сервисах и способах их отключения (её нельзя получить ни в личном кабинете, ни по телефону в разделе "Платные услуги").
2. Взимание денег за ранее оказанные услуги ("Списание задолж-ти за подписки") на ПРЕДОПЛАТНОМ тарифном плане."
ответ от
"Ольга Бобкова
Дирекция по обслуживанию клиентов. "
так и не получен.
P.S. Больше всего бесит, что "разводят" детей и пенсионеров (очень похоже, что фильтруют по ежемесячным расходам).
И еще один момент, и рассылки и хамелеон обратно включают, спустя какое-то время - хоть обпишись заявлений.
Ссылки по теме:
- Любопытные факты о конкурсе «Мисс Вселенная»
- 40 интересных фактов об Англии, которые мало кто знает
- 10 интересных фактов о наркозе
- Интересные факты о фильме "Собачье сердце"
- 15 нестандартных географических карт
Новости партнёров
реклама
2. Запрещаешь автоматическое пополнение дополнительного баланса с основного.
3. Вообще не знаешь что это такое - подписки.
А как сумма внятная накопится - через суд взыщут.
Во-вторых, "сопли" у себя подотрите. Я просто помочь хотел тем, кого также разводят.
Дано 2 одинаковых симки с одинаковым тарифом оформлены на разных людей, пакет услуг одинаковый абсолютно - сам их все выключал. Одна симка активно используется на сумму около 500 в месяц, вторая тратит рублей 10 в мес на смски. Так вот, на вторую стабильно подключаются всякие услуги из серии "нажмите "нет" если вы хотите не прекращать использование услуги по списанию с вашего номера всего 10 рублей в день". Как минимум раз в месяц отключаю очередную крень
насчет хамелеона автор звездит, как я его хз сколько лет назад отключил, так его у меня и нет.
от себя могу добавить насчет предосторожностей: не подключайте автопополнение баланса с электронных карт, особенно если у вас андроид, а то можете лишиться не только денег на телефоне, но и обнулить карту
Если номером умеренно активно пользоваться - ничего не подключат. А при расходах 20-70 руб. в месяц - подключают.
я трачу в месяц около 300-400р, из них 200 на интернет (хайвей, причем пользуюсь им около года, а раньше вообще без интернета ходил и не парился), остальное на разговоры, но разговриваю крайне редко и мне лет за 7 наверное, с тех пор как я этот хайвей вырубил, ничего не подключили
Уж что вижу, то и пою.
Пришлось перетечь в МТС, деньги те же, качество связи - мое почтение.
Не знал, что у меня телефон может 3G показывать на дисплее, оказывается, может, а у ребенка 4G проявилось. Возможно, это первые впечатления, но стало намного лучше.
По теме поста - не замечал за пчелой таких косяков, но у нас тариф корпоративный.
А ребенку хрен вместо мороженого ели ещё раз нажмет "ОК" ;)
(ноль) рублей. Подключить его непросто. надо поискать. Но кто хочет, тот найдет.
Удачи.
Так что нужно и с ребёнком провести беседу
А в МТС бесит, что напоминание об отключении приходит уже ПОСЛЕ отключения и пополнить счет через привязанную к номеру карточку уже нельзя!
Говорю так деньги то вы списываете с моего счета, при том в минус!!!!
Нет это они!
Я как? Левая контора имеет доступ к моему финансовому счету?
Нет не имеет.
А кто деньги списывает?
Они!
Как?
Положила трубку, я в тот вечер довел до истерики четверых барышень, пока не нарвался на паренька.
Тот мне все по полочкам разложил, пошел в ближайший офис, накатал претензию, и подключил виртуальный счет. ВсЁ!!!!
Деньги вернули через неделю.
На поверку этот сервис оказался липой капитальной, информационный портал о новинках кинопроката и новом ПО. При том в партнерах у них висит все тот же Мегафон!!!
Совет всем, блокируйте все, что только можно, при том не через личный кабинет и СМС, а непосредственно в офисе.