23003
1
Мама работает на вокзале, в справочном бюро. Живем в курортном городке, и сейчас самый пик наплыва отдыхающих, и билетов на поезда практически нет, раскупают за 45 суток вперед. Обстановка накаленная, каждый второй норовит накатать жалобу на сотрудников, типа они спрятали билеты. Короче крик, шум, ор, жалобы.
И вот, в очередной ночной смене, подходит женщина, лет 35, вся такая ухоженная, надменная с виду, с девочкой лет 10. Спрашивает про свой поезд, без опозданий ли идет. Мама взяла ее билет, а там время отправления 27.07.15 в 00.15 вроде.
И вот, в очередной ночной смене, подходит женщина, лет 35, вся такая ухоженная, надменная с виду, с девочкой лет 10. Спрашивает про свой поезд, без опозданий ли идет. Мама взяла ее билет, а там время отправления 27.07.15 в 00.15 вроде.
На тот момент, когда пришла эта женщина, время 22.30, дата 27.07.15. То есть ее поезд ушел сутки назад. Мам с тоской, чувствуя очередной скандал от пассажирки, объясняет что ее поезд ушел в ночь с 26 на 27 июля. Обычно такие пассажиры орут что им нормально не объяснили во время покупки билета, чтоб им возместили сумму, что напишут жалобу руководству итд итп. А эта женщина со спокойным видом сказала "ну ладно, че теперь делать то, сама дура, неправильно поняла". И спросила ближайший поезд в ее город.
Рядом стояла еще пара пассажиров, которые слышали все это, они начали "да пишите жалобу, пусть деньги возвращают, скажете что неправильно объяснили на кассе, пусть штрафуют их" и бла бла бла, все в таком духе. Один похвастался, что такая же ситуация была с ним в другом городе, так он начал качать права, грозился написать на сайт организации жалобу, и ему быстренько вернули деньги кассиры, склались вместе, испугались.
Эта женщина к ним повернулась, сказала что человеком надо оставаться везде, при любых условиях, тем более когда сама виновата. Эти что то начали возмущаться в ответ, а она махнула на них рукой, и пошла покупать другие билеты.
Надо бы написать мораль, а она одна получается. Давайте реально не будем такими уродами, давайте иногда признавать свои ошибки тоже, а не идти до талова, вы должны, вы обязаны. конечно если речь не идет о реально охреневших людей, которые обсчитывают, обманывают. Короче добра всем, терпения, сострадания что ли..
Рядом стояла еще пара пассажиров, которые слышали все это, они начали "да пишите жалобу, пусть деньги возвращают, скажете что неправильно объяснили на кассе, пусть штрафуют их" и бла бла бла, все в таком духе. Один похвастался, что такая же ситуация была с ним в другом городе, так он начал качать права, грозился написать на сайт организации жалобу, и ему быстренько вернули деньги кассиры, склались вместе, испугались.
Эта женщина к ним повернулась, сказала что человеком надо оставаться везде, при любых условиях, тем более когда сама виновата. Эти что то начали возмущаться в ответ, а она махнула на них рукой, и пошла покупать другие билеты.
Надо бы написать мораль, а она одна получается. Давайте реально не будем такими уродами, давайте иногда признавать свои ошибки тоже, а не идти до талова, вы должны, вы обязаны. конечно если речь не идет о реально охреневших людей, которые обсчитывают, обманывают. Короче добра всем, терпения, сострадания что ли..
Источник:
Еще крутые истории!
- Пилот был против: 12 летнюю девушку с аллергией на арахис высадили из самолета
- Поношенную одежду и салатник из своего сервиза на рождение внука: топ подарков от свекровей
Новости партнёров
реклама
Но и если ошибка в мою пользу, то всегда доплачиваю недостающее. Сколько раз уже слышал советы забить, ведь это кассир "лоханулся", пусть он и платит недостачу. Но мне как-то совестно следовать таким советам, особенно учитывая мой доход и доход кассиров.
Однажды кассир в местном магазине пробила два раза один товар. Сразу это заметила и старший кассир сняла покупку. При изучении чека оказалось, что сняли так же два раза и получилось, что за товар с меня денег не взяли. А цена была нормальная, рублей шестьсот. В этот раз я уж подумал действительно забить, но все же поборол себя и доплатил за товар.
Какое же удивление и благодарность вызвал мой поступок! Я сам не ожидал подобного эффекта. Уж не знаю, чего нарассказывала кассирша остальным сотрудникам, но теперь со мной все здороваются и всегда приносят самые свежие сырки, которые я регулярно для детей беру.
В моем случае мораль такова. Один честный поступок мне уже полгода приносит дивиденды.
Мне одно время часто попадались потерянные сотовые телефоны,прям сами в руки шли. Всегда безвозмездно отдавала хозяевам, на что со стороны сослуживцев всегда получала недоумение (возможно, и пальцем у виска крутили за спиной).
Если увижу, что дали на сдачу лишнее, всегда укажу, попрошу пересчитать и отдам лишнее. Украдешь копейку - потеряешь рубль.
Совесть - это Бог, который есть в каждом, но его обычно "благополучно" убивают в своей душе...
Как-то по запарке выдали сдачу с 1000, хотя давала 500. Заметила уже дома, на след. день отнесла обратно (магазин в соседнем дворе). Так да, с тех пор подсказывают, что посвежее, и если карту скидок забуду, своей проводят
при возврате жд билета в срок до 8 часов до отправления пассажирского поезда — полная стоимость проезда
при возврате жд билета от 8 до 2 часов до отправления пассажирского поезда — 100% стоимости жд билета и 50% стоимости плацкарты
при возврате жд билета от 2 часов до отправления пассажирского поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости жд билета
Оба этих типа людей могут быть в одном и том же человеке.
Зависит и от того человека, который пришел с проблемой. 1 тип людей приходят за помощью и решением проблемы обоюдно. А 2 тип людей начинает с предложений "я хочу" и "вы обязан" причем на повышенных тонах. И при этом опираются на данные которые "услышали".
Банальный пример - вы ОБЯЗАНЫ заменить сложно технический товар без каких либо проверок(!) в течении 14 дней. И на этой почве начинаются крики и топот. А по факту всё совсем по другому. Вот и получается, виноват рядовой сотрудник, что он поступает так, как просит закон. Ведь мы чаще всего смотрим со своей стороны только, когда у нас проблема. Но не понимаем того, что если этот "менеджер" заменит вам товар без проверок (я о сложно техническом) и выявится поломка по вине клиента. На кого списывается этот товар? и не всегда дешевый?? А если таких людей не 1 и не 2 в месяц будет? тогда что? Кто будет кормить его семью за то, что он "помогал" людям?
P.s. Я не в коем случае не оправдываю "мстящих" людей из сферы обслуживания. Есть и абсолютно бессовестные люди, или кто не хочет заморачиваться (только где нет таких скажите?). Но вспомните - как вы подходили к 1 и ко 2 типу людей? чаще всего какой он будет зависит от вас.
Это нормальная реакция нормального человека.