33040
10
реклама
(ит - техподдержка; юс - пользователь)
(ит) - АйТи, здравствуйте, слушаю Вас.
(юс) - Здрасти, это департамент такой-то (*называет департамент из филиала) фамилия имя такие-то, у меня проблема с компом!
(ит)- В чем проблема заключается?
(юс)- Знал бы не звонил бы - приходите разберитесь!
(ит)- Я не могу к Вам подойти - мы в центральном управлении. Вы можете хотя бы охарактеризовать проблему? Ну например на печать не отправляет или файлы не открывает?
(юс)- Висит
(ит)- Попробуйте нажать ctrl+alt+del или ctrl+shift+esc, как вам удобнее
(юс)- Умные самые? (*судя по тону - злится) Мне теперь самому все делать за вас?
(ит)- Нет конечно, но Вы можете попробовать?
(юс)- Ничего не происходит. Вообще ни мышь ни клавиатура не реагируют и экран не показывает.
(ит)- ??? А на системном блоке хоть одна лампочка горит? или может мигает?
(юс)- Слушай слюнтяй, ты работать будешь или мозги мне сношать? У тебя образование то есть? Тебе лет сколько?
(ит)- 31. Будьте добры повежливее.
(юс)- Ой, извините (*моложе по всей видимости, а может не ожидал). Так Вам что подойти сложно?
(ит)- Судя по названию департамента, Вы находитесь (*называю адрес отделения), а мы в центральном (*они знают где это) - мне до Вас ехать пол часа, не то чтобы идти.
(юс)- Ну так бы и сказали сразу! (*хм.. а ведь я говорил) Так что мне делать то? У меня работы валом!
(ит)- А что там на блоке?
(юс)- (* уже спокойнее) А где смотреть?
(ит)- На системном блоке, спереди, там где Вы кнопку нажимаете чтобы включить компьютер.
(юс)- Ничего не горит и не мигает.
(ит)- Нажмите кнопку включения компьютера, но не держите ее.
(юс)- А как она выглядит? тут несколько.
(ит)- Обычно самая большая из доступных. Это та которую Вы нажимаете чтобы включить компьютер.
(юс)- Не пойму нафига мне его включать если он завис (* слышу в трубке звук запуска питания). Ну включился он, что дальше?
(ит)- Так он у Вас или в спящий режим ушел или выключен был - просто заходите в систему как обычно и работайте.
(юс)- А зачем его выключали или в этот режим сделали? Что вы постоянно мутите там?
(ит)- Извините, но на подобные вопросы мы не отвечаем. У Вас все заработало? Все нормально?
(юс)- Да Вы ни за что и ни на что не отвечаете. Зачем Вы там вообще есть? Разозлили только. Все. Работает все.
(* отключился или трубку бросил - но уже не факт)
ПыСы: подобных случаев, иногда даже хуже, а порой смешных столько, что можно трехтомник (Юзверь и АйТи) уже написать. Такова работа айтишников - терпение и только терпение.
Всем удачи!
"Автоматизация Сбербанком касс офлайн - т.е. в деревнях" - им нужно было освоить все с нуля (вкл и выкл) до обслуживания населения (программа RS-Bank - супернеудобна для пользователя)(это обычно очередь в день зарплаты) и формирования отчетов в конце дня, записи на флешку и вывода на печать на матричный принтер, - деревни одна от другой километров в 10-15, максимальный разброс 160 км
(мобильная связь не везде)Бабушки плакали и собирались увольняться каждый день - рыдали - лично успокаивал - В течение месяца-полутора каждый день ездили для обучения на практике и оказания психологической поддержки. Короче на словах не передаваемо
когда ты прищемив палец дверью, бежишь к ним крича что у тебя рак простаты, ты для них такой же тупой пользователь
когда ты в сотый раз просишь показать, с какой стороны таблетку глотать, ты такой же идиот, который только отнимает их время зря
они учились совершенно другому(да и в другое время)
к тому же люди в возрасте довольно плохо впитывают новую информация
а вот то, что у тебя на некоторых пользователей уходило по несколько дней, скорее говорит о том, что это ТЫ не можешь доступно информацию донести, а не о их тупости
при этом ни одна из них не знает, что такое браузер, многие не отличают офис от ворда, а монитор называют телевизором
>>НО сисадмин не учитель
перечитай внимательно свои должностные обязанности, там тебя скорее всего ждёт сюрприз
если там нету фразы типа "консультация/помощь пользователям", то ты с ними вообще общаться не должен, и эта статья тебя никак не касается
если эта фраза присутствует, то ты и есть учитель, а если пользователи тебя постоянно достают тупыми вопросами, то ты хреновый учитель и грош цена тебе как работнику
мышка и монитор не работает...
на компьютере большая кнопка светится??
нет..
нажмите на нее
о спасибо помогло...