8324
2
Работаю в автосервисе, занимаемся ремонтом французских автомобилей марок Peugeot, Citroën, Renault. По роду деятельности приходится много общаться с клиентами и методично "вытаскивать клещами" информацию о нюансах случившихся неисправностей.
Зима, январь, канун Рождества. Работаем в дежурном режиме, так как доделываем автомобили на которые не было запчастей ранее, а новых заказов особо нет, праздники. И тут долгожданный звонок: (Я, К - клиент)
К - Здравствуйте! Это СТО?
Я - Доброго дня, да это СТО.
К - Вы машины чините?
Я - Ну да, каждый день!
К - Скажите мне пожалуйста, вы случайно не знаете почему у меня печка в машине не работает?!?!
Я - Пока не знаю нужно....(и тут после слов "пока не знаю" резко на том конце провода слышится фраза : "А ну тогда ладно!" после чего звонок был завершен.
Я ко всему стараюсь относиться с юмором, иронией, сарказмом. Думаю про себя, да уж, вот это "информативно" пообщались))). Так как было скучно, решил развить ситуацию до её логического завершения. Набираю клиента повторно, думаю как он отреагирует на мой вопрос.
Я - Здравствуйте еще раз, это Вас с СТО беспокоят, по поводу печки, хотелось бы уточнить информацию, чтобы лучше понять ситуацию!
К - Да, да! Слушаю Вас!
Я - У Вас автомобиль черный или синий?
К - Нууууу, как бы это самое, белый....
Я - А, ну всё, тогда понятно!!!
Завершаю вызов и кладу телефон на стол перед собой. Аж рукава закатил, смотрю на телефон, закурил сигарету, жду звонка, словно рыбак ждёт клёва. Минут через 15 все таки перезванивает.
К - Алё, ало!! Это СТО?
Я - Да!
К - Эт самое, я это, ну в смысли, не понял, а чего это Вы мне перезванивали, причем тут цвет машины, и что Вы там поняли, и что стало ясно!?!?!?!?
Я, еле сдерживаю смех, аж губы прикусываю чтоб не засмеяться, думаю, воооот, зарАбооотало))))
Я - Да так, решил уточнить детали сложившейся ситуации)))), чтоб лучше понять неисправность)))))!!!
К - Нууу, и что стало ясно??!!?!?!
Я - Да собственно особо ничего! Вы меня конечно извините за иронию! Звонок на СТО, вопрос, знаете - не знаете, не успел ответить полностью, сказал честно, что пока не знаю, нужно диагностику делать, хотел уточнить какая у вас марка, модель, год выпуска, объем и тип двигателя, а Вы сразу бросили трубку. Извините, но ведь у меня Хрустального ШАРА и КАРТ ТАРО нет)))) я же не вижу что с машиной по телефону, а тем более с какой!
К - Хаааа, аххха, ха ха! Извините, точно, во я тупанул! У меня Рено Кангу, белое, дизиль 1,5, 2009 год, печка сначала дует, всё нормально , а потом перестаёт вентилятор салона дуть!
В общем, дядька приехал к нам, всё отремонтировали, доволен всем. А мораль здесь простая, чем лучше объяснишь и нормально задашь свой вопрос, тем быстрее получишь нормальный и чёткий ответ!
Автор ViktorRainz
К - Здравствуйте! Это СТО?
Я - Доброго дня, да это СТО.
К - Вы машины чините?
Я - Ну да, каждый день!
К - Скажите мне пожалуйста, вы случайно не знаете почему у меня печка в машине не работает?!?!
Я - Пока не знаю нужно....(и тут после слов "пока не знаю" резко на том конце провода слышится фраза : "А ну тогда ладно!" после чего звонок был завершен.
Я ко всему стараюсь относиться с юмором, иронией, сарказмом. Думаю про себя, да уж, вот это "информативно" пообщались))). Так как было скучно, решил развить ситуацию до её логического завершения. Набираю клиента повторно, думаю как он отреагирует на мой вопрос.
Я - Здравствуйте еще раз, это Вас с СТО беспокоят, по поводу печки, хотелось бы уточнить информацию, чтобы лучше понять ситуацию!
К - Да, да! Слушаю Вас!
Я - У Вас автомобиль черный или синий?
К - Нууууу, как бы это самое, белый....
Я - А, ну всё, тогда понятно!!!
Завершаю вызов и кладу телефон на стол перед собой. Аж рукава закатил, смотрю на телефон, закурил сигарету, жду звонка, словно рыбак ждёт клёва. Минут через 15 все таки перезванивает.
К - Алё, ало!! Это СТО?
Я - Да!
К - Эт самое, я это, ну в смысли, не понял, а чего это Вы мне перезванивали, причем тут цвет машины, и что Вы там поняли, и что стало ясно!?!?!?!?
Я, еле сдерживаю смех, аж губы прикусываю чтоб не засмеяться, думаю, воооот, зарАбооотало))))
Я - Да так, решил уточнить детали сложившейся ситуации)))), чтоб лучше понять неисправность)))))!!!
К - Нууу, и что стало ясно??!!?!?!
Я - Да собственно особо ничего! Вы меня конечно извините за иронию! Звонок на СТО, вопрос, знаете - не знаете, не успел ответить полностью, сказал честно, что пока не знаю, нужно диагностику делать, хотел уточнить какая у вас марка, модель, год выпуска, объем и тип двигателя, а Вы сразу бросили трубку. Извините, но ведь у меня Хрустального ШАРА и КАРТ ТАРО нет)))) я же не вижу что с машиной по телефону, а тем более с какой!
К - Хаааа, аххха, ха ха! Извините, точно, во я тупанул! У меня Рено Кангу, белое, дизиль 1,5, 2009 год, печка сначала дует, всё нормально , а потом перестаёт вентилятор салона дуть!
В общем, дядька приехал к нам, всё отремонтировали, доволен всем. А мораль здесь простая, чем лучше объяснишь и нормально задашь свой вопрос, тем быстрее получишь нормальный и чёткий ответ!
Автор ViktorRainz
Ссылки по теме:
- Сумасшедшая битва Омска и Саратова: первый раунд на Фишках
- 27 людей, у которых явно был день хуже, чем у тебя
- Самый откровенный пост о жизни мужиков, который не поймет ни одна женщина
- 17 открыток с отборным юмором
- 70 самых странных и запоминающихся пассажиров метро
Новости партнёров
реклама
Брат ездит на Рено Сценик 2000 г.в. - не нарадуется... единсвенная и постоянная проблема - Кондиционер. 2 дня работает после ремонта- потом нет.
Господа, когда ничего не умеешь и не хочешь делать, легко давать советы. Когда человек упахался, а ему звонят всякие долбайопы, считающие мастера экстрасенсом...
Пару простых примеров.
1.- У меня сломалась машина.
- Какая?
- Форд.
- Модель какая?
- Да Форд же!...
2. Корячусь, скажем, под панелью приборов, из машины торчат только жопа с ногами. Подходит клиент, и спрашивает у жопы: "Ты занят?"
Анекдот в тему:
Мужик едет на велосипеде в свою деревню. Жара, дорога в гору, замучился. На мосту решил отдохнуть. Видит - на мосту один с удочкой стоит, на поплавок смотрит. Мужик к нему подходит и спрашивает:
- Ну что, рыбку ловим?
Рыбак молчит.
- Я говорю, рыбку ловим?
Опять молчание.
- Ну чего, глухой? Спрашиваю - рыбку ловим?
Тот все на поплавок смотрит. Мужик плюнул, сел на велик и дальше весь в поту в гору пилит. Отъехал уж километра три, обернулся и видит - рыбак ему машет изо всех сил, мол, возвращайся скорей.
Ну, развернулся, съехал обратно.
Рыбак ему:
- Ну что, на велосипеде катаемся?
сам ремонтирую электронику, подходят с вопросом: "а не посмотришь магнитолу?" - ответ: "я что магнитол не видел?"
Вы можете обслуживать новенький мазерати и в ниссан-моторс, но намного проще найти специализированный сервис.
(С) не мое, народное
(с) Шекли, "Верный вопрос".
особенно когда клиентов так "много", что есть время перезванивать и продолжать умничать в том же духе.
после "Пока не знаю" вполне логично что клиента уже не ипет что нужно.
-У меня чего то телевизор перестал показывать, что с ним такое?
Что ответите?:)
Скажите пожалуйста что вы видите на экране.
Если снег/помеху - проверьте коаксиальный кабель, если индикацию отсутствия сигнала в виде сообщения, то проверьте подключение источника сигнала к телевизору по кабелю.
Если черный экран - подтвердите присутствует ли индикация электропитания, если нет, - проверьте подключение кабеля питания.
Если индикация питания есть - замените элементы питания в пульте ДУ, либо нажмите кнопку включения питания на телевизоре.
Дальше в зависимости от ответа предложу диагностику на месте.
Когда мужчина занят, то он хочет найти логику, если найти не получилось, то включается сарказм-юмор.
Еще один нюанс. У меня знакомая, которая может сшить практически любую одежду. Хоть джинсы, трусы, хоть дубленку, хоть шубу- она за сто метров определяет качество ткани и на каком станке или машинке это шилось.
Я к чему- если профессионал, то вопросы дилетанта в твоей области, кажутся наивными и детскими. А на телефон сажают обычно с инструкцией отдельного человека.
и я без ЕСЛИ понимаю что человек имеет право быть дилетантом в моей специализации, как и превосходить меня в другой, и никакого подчеркивания детства уважающий себя и клиента специалист себе не позволит