Почта России: несколько хитростей, о которых вы, возможно, не знали

Хорошая попытка, Почта России! Но мне слишком долго приходилось работать с тобой, чтобы не увидеть в этом посте ложь, рекламу и лютые преукрасы. Начать хотя бы с того, что почта устроена таким скотским образом, что любое действие у окошка ты совершаешь в присутствии как минимум пяти человек в очереди за тобой. А посему любая твоя попытка качать права будет моментально переведена кассиром в русло "вы всех задерживаете", а очередь незамедлительно встанет (как это ни странно) на сторону кассира, в расчете, что ты быстрее свалишь, и они наконец смогут отправить свои отправления. Допустим, мы настойчивы и несмотря на давление со всех сторон продолжаем качать права и угрожаем "горячей линией". Что же вы думаете: кассирша невозмутимо говорит: "Да делай что хочешь", потом зовет заведующую, та полностью повторяет ее предыдущий монолог. Швыряют тебе бланк жалобы в лицо, посылают подальше, потом бесцеремонно подзывают следующего, и с этого момента ты уже наедине с пустым бланком, телефоном, где автоответчик просит тебя подождать 20 минут до ответа оператора. О тебе забыли все.

Дозвонился до "горячей линии". Что бы вы думали они там говорят? "Пишите жалобу". Все. Больше никакой полезной информации ты от них не добьешься. Вся эта "горячая линия" устроена таким образом, что они не предоставляют ровным счетом никакой информации, кроме той, которую ты и так знаешь. Кто-нибудь пробовал узнать о состоянии своей посылки через них? Знаете что они делают? Спрашивают у тебя номер, а потом вбивают его на сайте Почты России, в разделе "отслеживание посылок" и диктуют тебе результат. А то что там уже третью неделю написано, что твоя посылка на сортировке - их не волнует (как и то, что ты и сам видишь эту информацию).

Так вот, пишешь ты свою кляузу, ксерокс у них тут же ломается, так что либо бежишь куда-то отксерить ее, чтобы получить роспись о принятии заявы на своем экземпляре, либо пишешь от руки этот второй экземпляр. Отдаешь его им же. А что потом? Да ничего. Ни через 30 суток ни через 60 - тебе никто не отвечает. Почему? Потому что их главный офис, что на Варшавке - это увеличенная копия любого стандартного отделения. Те же хамские лица, то же отношение к работе и к клиентам, то же дилетантство и и неорганизованность. Дальше, по идее, ты должен ехать либо на Варшавку, либо на Главпочтамт, что на Чистых прудах, где будешь писать жалобу на нерассмотрение жалобы, Я лично, дойдя до этого пункта, забил на все болт, а в будущем просто принимал необходимость работать с почтой как данность, и готовил все свои отправления заранее (даже были весы, коробки и бланки и даже их скотч фирменный и упаковочную бумагу у них выпросил, а они охотно предоставили, так как они всегда за то, чтобы меньше работать, а получать все готовое).

В заключении скажу, что с одним отделением почты я работал почти три года (история с жалобой была в другом отделении), всех знал по именам, они меня знали, поздравлял их с днем почтового работника, всегда строго исполнял все требования, но даже при таком взаимодействии они время от времени умудрялись мне хамить и раздувать конфликты на пустом месте, видя малейшие нарушения. Причем такие нарушения устранялись на раз, но почтовики сознательно начинают хамить и идти на конфликт, вместо того, чтобы просто сказать, что и как нужно сделать для исправления бланка или упаковки.

ПС. Сейчас в моем бизнесе Почте России нет места. Курьерские службы делают свое дело намного качественнее, быстрее и без той жутчайшей бюрократии, что предлагает почта (минимум три бланка на посылку: стикер на коробку, форма отправления и опись - это ни в какие ворота. Нет ни одного онлайн-сервиса, где бы это все можно было бы быстро заполнить).

Прощай почта! Я тебя ненавижу!

А еще бандероль или посылку полученную наложенным платежом можно вернуть, заполняете бланк получения, не ставите фамилию и подпись, просите показать посылку, вам скажут ставить подпись, прочитайте внимательно что написано в бланке на получение, а там написано то что вы проверили упаковку и претензий не имеете, вот сначала проверяем, потом ставим подпись и оплачиваем, и тут же уведомляем сотрудника о желании вскрыть посылку и проверить содержимое на соответствие бланку заказа, вскрываете-проверяете, находите не соответствие, просите бланк возврата бандероли, у них они есть готовые, заполняете в присутствии старшего сотрудника или начальника смены, забираете копию себе, сотрудники упаковывают посылку и возвращают ваши деньги.

В Тверь из Тульской области посылка дошла за обычные 5 дней. Мне принесли извещение. Прихожу на почту, а моей посылки нет. Извещение и все сопроводительные бумажки есть, а посылки нет! В результате долгого и трудного разбирательства выяснилось, что моя бедолага-посылка, прибыв в Тверь, через полдня почему-то поехала... в... ЧЕЛЯБИНСК!!!! В тот самый, суровый!!! Как и зачем - никто внятно так и не объяснил.
Посылка через месяц до меня всё-таки дошла. Потрёпанная, но не вскрытая.
Хамства и нервов было много. Извинений - ноль. Что за чудо тогда произошло? Концов я так и не нашла.