9544
1
Мотался, сегодняшним утром по делам. Возвращаюсь назад и тут звонок.
Звонит клиент, нужно построить дом, а сейчас, на место выехать, посмотреть. Спросил где, оказалось всего в 2 км от моей дороги. Ладно, думаю, заеду...
Далее под катом
Звонит клиент, нужно построить дом, а сейчас, на место выехать, посмотреть. Спросил где, оказалось всего в 2 км от моей дороги. Ладно, думаю, заеду...
Далее под катом
Заезжаю, ситуация не самая простая, но обычная. Участок на склоне с перепадом в метр, затруднённый подъезд. Клиент, женщина лет 40, тоже подъехала. Стоим общаемся. Разговор в достаточно типовом русле, «Я ничего не знаю, расскажите, как лучше.»
Начинаю объяснять и перечислять организационные действия: топосьёмка, архитектор, конструктив, инженерка, смета, начало стройки. Цены такие, и такие.
Смотрю, она на меня как-то странно смотрит. Спрашиваю, какие вопросы.
К – Молодой человек, зачем вы меня обманываете?
Я – ??!!
К – Вы думаете раз я не молодая, то меня и обмануть можно?
Я – Э-э-э. В чём обман?
К – Вы мне тут наговорили, столько лишнего, мне совсем не нужного.
К –зачем мне топосьёмка? Архитектор тоже не нужен, остальные тоже, вы должны только смету сделать!
Я – (ещё ничего не сделал, а уже должен) А, смету на базе чего я вам сделаю?
К – Я тут уже нарисовала, я вам показывала. (самая классика жанра, тетрадь и ручкой по клеточкам в тонких линиях)
Я – Но простите, по такому, построить никак, смета будет плюс минус километр.
К – ну и что, пусть будет.
Я – Не вопрос, цена ххххх р/м3
К – как вы так узнали?
Я – ну если смета грубая, я вам назвал среднюю цену за строительство, которая получается по аналогии с другими стройками.
К – это профанация.
Я – про что я вам и говорил.
К – Вы меня обманываете.
Я – я поеду, хорошо? (думаю, всё, в неадеквате человек)
К – Молодой человек, я настоятельно вам советую, сделать всё нормально. Иначе я позвоню вашему руководству, и вас уволят. У меня есть такой опыт, увольняли.
Я – «Он оно что Михалыч». До свиданья, и простите как, вернее куда, вы планируете звонить, по какому телефону.
К – Не волнуйтесь найду.
Я – Это будет забавно. Я так думаю. До свидания.
…Еду дальше, минут через несколько, звонок по второй линии...
Я – Компания ХХХХХ
К – Здравствуйте. Ко мне сейчас ваш менеджер приезжал, вёл себя отвратительно, хамил, ругался, вас дураком называл, произвёл отвратительное впечатление.
Я – ??!! Меня дураком, хамил, ругался. ??!!
К – Да. И совершенно не разбирается в вопросе, даже мне понятно, что дилетант. Вы смотрите, но он отпугивает у вас клиентов.
Я – Обещаю разобраться, спасибо за сигнал. До свиданья.
К – Да уж, разберитесь.
…Сразу звонок по первому телефону….
К – Всё, я позвонила вашему директору, и всё про вас рассказала. Вас уволят, а то решили тут меня обмануть. (бросила трубку)
Действительно вышло забавно, а ведь выглядела нормальной.
Автор (findeler)
Начинаю объяснять и перечислять организационные действия: топосьёмка, архитектор, конструктив, инженерка, смета, начало стройки. Цены такие, и такие.
Смотрю, она на меня как-то странно смотрит. Спрашиваю, какие вопросы.
К – Молодой человек, зачем вы меня обманываете?
Я – ??!!
К – Вы думаете раз я не молодая, то меня и обмануть можно?
Я – Э-э-э. В чём обман?
К – Вы мне тут наговорили, столько лишнего, мне совсем не нужного.
К –зачем мне топосьёмка? Архитектор тоже не нужен, остальные тоже, вы должны только смету сделать!
Я – (ещё ничего не сделал, а уже должен) А, смету на базе чего я вам сделаю?
К – Я тут уже нарисовала, я вам показывала. (самая классика жанра, тетрадь и ручкой по клеточкам в тонких линиях)
Я – Но простите, по такому, построить никак, смета будет плюс минус километр.
К – ну и что, пусть будет.
Я – Не вопрос, цена ххххх р/м3
К – как вы так узнали?
Я – ну если смета грубая, я вам назвал среднюю цену за строительство, которая получается по аналогии с другими стройками.
К – это профанация.
Я – про что я вам и говорил.
К – Вы меня обманываете.
Я – я поеду, хорошо? (думаю, всё, в неадеквате человек)
К – Молодой человек, я настоятельно вам советую, сделать всё нормально. Иначе я позвоню вашему руководству, и вас уволят. У меня есть такой опыт, увольняли.
Я – «Он оно что Михалыч». До свиданья, и простите как, вернее куда, вы планируете звонить, по какому телефону.
К – Не волнуйтесь найду.
Я – Это будет забавно. Я так думаю. До свидания.
…Еду дальше, минут через несколько, звонок по второй линии...
Я – Компания ХХХХХ
К – Здравствуйте. Ко мне сейчас ваш менеджер приезжал, вёл себя отвратительно, хамил, ругался, вас дураком называл, произвёл отвратительное впечатление.
Я – ??!! Меня дураком, хамил, ругался. ??!!
К – Да. И совершенно не разбирается в вопросе, даже мне понятно, что дилетант. Вы смотрите, но он отпугивает у вас клиентов.
Я – Обещаю разобраться, спасибо за сигнал. До свиданья.
К – Да уж, разберитесь.
…Сразу звонок по первому телефону….
К – Всё, я позвонила вашему директору, и всё про вас рассказала. Вас уволят, а то решили тут меня обмануть. (бросила трубку)
Действительно вышло забавно, а ведь выглядела нормальной.
Автор (findeler)
Ссылки по теме:
- Почта России нападает на клиентов (видео)
- Клиент всегда прав, только иногда..... но это редко.
- Сотрудницы "Почты России" довели клиента до срыва
- Жертвы образования
- О клиентах
Во первых бабе нужно разжёвывать, что для чего нужно, чтобы она поняла, что жить дальше не сможет без топосъёмки.
Ну и если совсем в неадеквате, то не провоцировать на звонки куда-то а сказать:
- ой, вы знаете, вам нужно обратиться в фирму, которая умеет строить с листа. Мы просто так не умеем и без проекта может случиться перерасход средств. Извините за беспокойство, я поехал.
- Клиент *****ан! Т.е. деньги на рекламу и заполучение хотя бы одной такой заявки ушли просто зря;
- Доброе имя фирмы далее этого клиента уже никуда не пойдет, т.е. на ней сарафанное радио закончено;
- Менеджер, а может быть даже владелец фирмы, не умеет находить общий язык с определенным контингентом;
Я просто хотел сказать, что за клиента надо биться. Автор, если не смог и слил лида, отдай его...
P.S. Понятно, что ничего великого в этом нет, да и не мудрость это вообще, но суть не меняется.
Просто надо уметь :-)
Плюс ты судишь как инженер, а генподрядчик как финансист. Ему надо с заказчиком бюджеты сверстать, договоры заключить. А какой договор без сметы???
Вот и говорят: ты мне дай смету чтобы не стыдно показать, а запроцентуешься по факту не больше договорной суммы.
Но здание 10 тыщ квадратов состоит примерно из 12 этажей по 850 и этажи как правило типовые)))
А платить так вообще процентов 90 готовы, остальные еще до заказа уверены, что их "обманывают".