24289
1
Со слов автора: - получил на днях смс от Сбербанка "VISA6*** 17.08.16 18:16 списание платы за овердрафт 1.83р Баланс: 174.19р". Т.к. сумма небольшая, то особого внимания не обратил.
Спустя пару дней такая же смс пришла жене. Сумма списания 6 руб. Кредитной карты у жены нет. По дебетовой в минус не уходила. Возник вопрос "С какого ..уя?!".
Смотрим подробную выписку за последнюю неделю и видим что обоим сначала был начислен кредит на несколько тысяч и спустя сутки он был списан. И похоже, что за пользование этим кредитом и начисляли проценты за овердрафт. Суммы конечно смешные. Но у нас на двоих в среднем по 4р выходит. А клиентов у Сбербанка больше 110млн. Итого , из-за случайной ошибки, или сбоя программы, как нам сказали по телефону Сбер спокойно наварился на полмиллиарда, а то и больше. Причем оператор долго не соглашался подтвердить факт списания. Удалось это сделать только в офисе при личном общении с менеджером.
Неделю назад мы обратились в офис Сбера, где нам никто толком не смог ничего объяснить. Приняли заявление на возрат денег. Но пока ни ответа о причине ошибки, ни возврата денег мы не увидели.
Так что имейте ввиду - увидите подобное списание у себя - не поленитесь и зайдите в офис Сбера. Займет 5 минут, но подобные вещи спускать нельзя.
Неделю назад мы обратились в офис Сбера, где нам никто толком не смог ничего объяснить. Приняли заявление на возрат денег. Но пока ни ответа о причине ошибки, ни возврата денег мы не увидели.
Так что имейте ввиду - увидите подобное списание у себя - не поленитесь и зайдите в офис Сбера. Займет 5 минут, но подобные вещи спускать нельзя.
С мира по рублю - кому-то новенький бмв)
Ссылки по теме:
- Самые крепкие семьи: продолжительность брака в разных странах мира
- В Госдуме хулиганы вскрыли банкомат Сбербанка
- После развода муж отдал неверной жене половину имущества, в буквальном смысле
- Сумасшедшая жизнь после развода
- Как избежать «развода на пьянку» со стороны ДПС
Новости партнёров
В системе Visa перевод уже прошел, а в программе Сбера еще нет. То есть на ваш счет эти деньги еще на зачислены, поскольку банк обрабатывает платежи с Visa не в реальном времени, а с задержкой в несколько часов.
Так вот. Вы идете к банкомату и пытаетесь снять 20К. Сбер видит, что на счете денег нет, а на карте есть и запрашивает подтверждение у Visa. Visa отвечает, что пришло 20К. Сбер выдает вам 20К и считает это кредитной операцией, так как платеж из Visa еще на обработан и деньги у вас есть, а в программе Сбера их нет. После того, как платеж будет обработан внутренней сберовской программой этот кредит гасится.
По-уму софт должен различать кредит и такой расклад, как я описываю. Но он кривой и поэтому не различает.
В службе поддержки Сбера мне предолжили приехать в офис и написать заявление на возврат 6 рублей. Я немного [мат], решил, что никудя я не пойду, но и дело так не оставлю, и написал претензию на сайте Сбера.
В претензии я просил пояснить как могло получиться, что они, не спрашивая меня, оказали мне услугу, которая не предусмотрена для моей карты (карта дебетовая и овердрафт невозможен), и которую я не заказывал, а теперь [мат] я должен тратить свое время чтобы с этим разобраться.
Изложив сложившуюся ситуацию я попросил их пояснить, почему за их техническую ошибку я должен тратить свое личное время, которое стоит денег и тратить деньги на проезд в их офис.
Я поинтересовался, не уже-ли уважаемый банк все свои проблемы решает за счет клиентов?
Объяснив, что 1 час моего личного времени по моей оценке стоит 3К + проезд в их офис и обратно обойдется мне 70 рублей я спросил готовы ли они оплатить мне эти расходы в размере 3000 руб в час плюс проезд.
Через неделю деньги вернули без всяких заявлений.
Если кому пригодится мой ход - пользуйтесь.
А начисление и практически сразу же списание кредита - это вполне может быть игры менеджеров, которым поставили планы, и они таким образом стату себе нагоняют, чтоб по итогам месяца (квартала) получить бонус к зарплате
Там или сотрудники профи, или отсеивают "медленно газующих", или ещё куча причин, НО решение находят быстро.
Сталкивался неоднократно и по совершенно разным "вводным" по теме именно косяков софта/сотрудников на местах и прочего.
Т.е. по какой то причине приходится пользоваться не валютной картой, а рублёвой, с карты снимается сумма, приходит SMS о списании и остатком на счёте.
Ну а через несколько дней ВНИМАТЕЛЬНЫЕ картодержатели пр простейших арифметических действиях выясняют что "не сходится" (например при другом платеже).
Созваниваешься со сбером, они очень нехотя дают инф что спустя несколько дней после операции курс изменился, и поэтому были списаны дополнительные деньги.
На вопрос почему при этом не пришла SMS (платная доп.услуга о изменении баланса/операциях с картой), начинают мямлить и фантазировать.
Причём очень показательно, если курс (рубля) растёт, то "обратного" зачисления никогда не происходит :)
Пытаешься узнать в какие сроки может сработать "курс изменился" (вдруг решат через месяц), отказываются сообщать :)
Я же говорю о возможности услуги как таковой на дебетовой карте.
А спорить о том, что это косяк банка, даже не собирался
В одном случае только не удобно: если нужно оплатить покупку в интернет-магазине на карту Сбера. Приходится в офис топать, в очереди сидеть...
Причём в этом банке очень давно карта уже была, но из-за непроходимой (на тот момент) непрофессиональной работы сотрудников, счёт и карту закрыл сразу после необходимых операций - переводил деньги посреднику на Д.Восток когда брал машину на аукционе в Японии.
Потом лет через 10 заскочил в одно из отделений, по необходимости вернуть долг за покупку авиабилета (моя сберовская была отклонена в европе, выручил соотечественник у которого была карта в этом банке).
В отделении очень толково смогли помочь найдя клиента только по данным билета и сопутствующим ему операциям оформления покупки, попутно (уже по моим данным) увидели что я был их клиентом, предложили вернуться, что в принципе после таких сильных изменений оказалось вполне "в тему".
И вот уже несколько лет никаких даже попыток вывести на негатив.
Иногда захожу в совершенно разные отделения этого банка, всегда и везде всё Ок.
Кстати у сбера встречал одно отделение, где работа была поставлена так, что реально искал камеру в стиле передачи "розыгрыш".
ВСЕ сотрудники (и в зале и в "отсеках") работали супер круто.
Заскочил оплатить квитанцию, народу много, "в поле" работает пара человек, время минут 10 до перерыва на обед, никаких современных "электронных очередей", но операторы и "полевые" разруливают все хвостики очередей очень оперативно и доброжелательно, двери закрыли строго по часам, но при этом никого (кто был внутри) не выгнали и сделали так, что все концы нескольких очередей закончились синхронно.
Реально было круто.
Отделение в Мск, на проспекте Будённого (между 3й и 5й Соколиной горы).
Как там сейчас обстоит дело - не в курсе.
Да и отделение (фото с закрывающим лицо сотрудником) было серьёзно реформировано, и новая начальница смогла наладить работу, по крайней мере до её перевода на следующий "горячий участок" заходил туда пару-тройку раз, всё было очень сильно "вообще не узнать".
Но... эти два примера настолько сильно выпадают из общей картины работы СБРФ, что показателем являться не могут.
Поэтому и остаюсь их клиентом только из-за необходимости использования карты по работе (получаю на карту деньги от заказчиков, перевожу оплату за работу приглашаемым специалистам и т.п. "текучка").
Скорее всего, за балкон рассчитался
Не хотел никогда со сбером связываться, но пришлось...
Пошел открывать карту (в основном для перевода денежных средств (ДС)) и, соответственно, интернет кабинет (ИК, в котором кстати «каша», но это отдельная история). Карта пришла, пока оформляли бумажки, сказали логин и пароль распечатать в банкомате (хм... на этой бумажке, на которой ничего почти не видно и которая скоро выцветет). Залез в ИК и йух – не могу перевести ДС. Позвонил оператору, 10 раз переключали на других людей и оказалось, что у меня не заключен договор на банковское обслуживание (или как то так – не помню уже название)– пришлось опять переться в отделение (плюсом еще оказалось, что при оформлении документов в отделении оператор, не спрашивая меня, сам внес в договор кодовое слово). На мои вопросы в отделении про заключение данного договора сразу (по умолчанию) при открытии ИК и кодовом слове (которое я должен сказать/написать…) только развели руками – видимо религия не позволяет это сделать сразу.
Далее… Профукал я эту карту, заблокировал, заказал новую. Полез в ИК для перевода оставшихся ДС – йух. Оказывается, что при блокировке карты также блокируется возможность всех операций в ИК, а то что твои ДС находятся на твоем счете (не на карте), что в ИК ты входишь под своим логином и паролем, плюс смс с кодом – это мало волнующий фактор и ДС можно снять только в отделении.
Далее… Приходит смс типа Ваша карта поступила в отделение и находится по такому-то адресу. Поехал, «отсидел» почти час в очереди и… йух, нет Вашей карты, а то что Вам пришло смс – да хз мы не посылали… (оказалось что она пришла в региональный центр, а не в наш город). В итоге забрал ее через пару недель когда было время…
А вот из нового:
Перестал пользоваться вышеуказанной картой после выдачи зарплатной, почти обнулил. Тут вижу, что карта ушла в минус примерно на 300 р. В ИК и в заказанной выписке данной операции нет. Терзали смутные сомнения, что списание произошло за годовое обслуживание карты, но решил уточнить в коллцентре (да и узнать почему операции нет в выписке). А там говорят, что пока на карте не будет положительного баланса (т.е. надо карту пополнить), то никакой информации по списанию ДС они подсказать не могут – было ли то обслуживание карты, покупка, мошеннические действия и т.д. На мой вопрос, что если бы произошло списание, допустим, на 20 000 руб., то они также не подсказали бы до положительного баланса? – Ответ, думаю, знаете какой, ну или обращайтесь в отделение, пишите заявление и потом вам скажут…
Ну не редиски ли?
При первом входе в личный кабинет и логи и пароль меняется.
"...интернет кабинет (ИК, в котором кстати «каша», но это отдельная история)"
О какой каше речь ? Личным кабинетом пользуюсь уже несколько лет, всё устраивает.
PS Не являюсь сотрудником СБ
При утере карты всё блокируется - а как иначе? Вдруг мошенники в ваш ИК зайдут и почистят!? Потом снова на банк понесете пургу, что деньги не уберегли.
За годовое обслуживание карты деньги снимают с любого вашего счета с достаточным балансом. Сам попадался на это... Тут выход один - если карта не нужно, сразу ее закрывать.
И вот как-то меня ШТРАФУЮТ !!! за не вовремя выплаченный процент по кредиту... (?!)
Пошёл разбираться в отделение где выдана карта, там понятное дело что "включают дурака".
Помогли только по телефону поддержки, объяснили что надо подать письменную жалобу на "технический сбой".
Так и сделал, через месяц получил ответ "ни о чём", но это стало дополнительной/очередной причиной не иметь со СБРФ никаких дел "по максимуму".
Сейчас когда захожу в любое отделение сбера (по теме переводов с/на карту), то назойливые менеджеры (можем оформит кредит, кредитную карту и т.п.) отшиваются мгновенно.
Кстати вспомнил (один из многих минусов, но именно по работе СБРФ с картами).
Первая сберовская карта (так же дебетовка) была или Маэстро, или МастерКард (не помню), оказалась очень неудобной, довёл её до минимального состояния, и когда на балансе осталось несколько руб, банально написал заявление об отказе.
При мне эту карту разрезали вдоль (!), я настойчиво забрал эти половинки и руками поломал на несколько кусков.
Остаток средств письменно (при написании "отказного") подарил сберу (там было рублей 5-15).
Но !!!
Через несколько лет эта карта "всплыла" при работе с банкоматом (когда софт спрашивает с какой карты сделать перевод).
Спрашиваю сотрудника "что это за вторая карта ?!!!" ( про которую уже успел забыть).
Начинаем выяснять в основной системе, оказалось что за ЗАКРЫТУЮ ! карту, сбер начислил "за обслуживание".
Объясняю абсурдность ситуации, а мне (не сразу, а после нескольких моих повторов):
- ну это видимо сбой, вам проще заплатить указанный минус, и карта окончательно станет "закрытой".
Ну не "объелись ли рыбного супа" ? (С)
И подобных историй (да ещё и с фото) достаточно...
Были (неоднократно) и попытки продать/купить валюту не по тому курсу который указан на табло, разумеется не в мою пользу :)
Помогала внимательность и то, что пока стоял в очереди считал на калькуляторе в мобилке что должен получить.
Начинаешь возмущаться - угрожают вызвать свою охрану, парирую готовностью вызвать милицию (мошенничество группы лиц по предварительному сговору).
После этого начинают резко "заметать следы"... (сбрасывать индикацию на табло, скрывать лица от фото/видео).
Прошу дать "книгу жалоб и предложений", получаю "её у нас забрали/она закончилась".
В итоге это отделение реформировала одна "хваткая и с железной волей" классная начальница, видимо схожие случаи были неоднократны.
Похожий случай в другом отделении "разрулила" начальница, причём кассирша поначалу отказалась выполнять её указания.
Начальница быстро согласилась с претензией, даёт указание обменять по курсу указанному на табло, и её отвлекают на другие проблемы, кассирша видит что начальница ушла и отказывается.
Меня уже "из принципа" ведёт на повторное приглашение начальницы, та очень спокойно и с многочисленным извинениями возвращается, идёт в кассу и выдаёт разницу.
В общем как мне потом "за чашкой чая" в личном кабинете объясняла упомянутая ранее "реформаторша" - кадры решают всё (с).
И за этими кадрами надо ПОСТОЯННО держать контроль...
Привела много примеров которые не видны посторонним, в общем действительно, очень много сотрудников которым по**р на репутацию конторы которая даёт им неплохую работу.
Вот увы...